こんにちは。札幌市中央区にある『カウンセリングこころの羽・札幌中央店』の岡本です。
ついに本日から消費税が10%へ変わりましたね（汗）
私自身、一消費者としても家計の出費が増えることは頭の痛い問題ですが、上がってしまったものは仕方ないのもまた事実ですので、政治家の皆さまには是非とも税金を無駄にしない使い道を徹底していただきたいと心から思います…。
有料のカウンセリングと無料のカウンセリング、どちらが良い？
カウンセリングこころの羽がスローガンに掲げる“質の高いカウンセリングをもっと身近に。”を実現する方法を考えたときに“無料”というキーワードは無視できないものです。
実際に『カウンセリングこころの羽』では無料相談を提供させていただいていますし、毎月、ご利用くださる方々がいらっしゃいます。
（通常のカウンセリングとの違いとして、担当する心理カウンセラーをご指名いただけないことや、お話できる時間を30分前後に限定させていただいていること、30日1回までのご利用をお願いしているなどの違いはございますが…それでもご利用くださる方がいらっしゃるのはありがたいことです。）
※2019年12月現在、人員不足により無料相談の新規受付は一時休止しております。
その反面、一般的に公認心理師や臨床心理士、プロの心理カウンセラーが提供する“カウンセリング”を無料で実施することが困難な場合が多いことも事実…。
理由は、非常にシンプルなのですが…
カウンセリングルームを運営するためには担当するカウンセラーの生活費(人件費)+固定費(家賃、光熱費など)が必要なためです。
（カウンセリングこころの羽・札幌中央店が提供している“無料相談”は、担当カウンセラーは完全にボランティアとしての対応かつ、固定費は、カウンセリングこころの羽が「会社」として負担していることになります…。）
一般的なカウンセリング料金一時間あたり5千円〜（こころの羽の場合は3,500円～ですが…）という金額は、利用する方（ご相談者さま）からは「高い」という印象になりやすいものですが、実際にはご予約前後の待機時間も含めた人件費やキャンセルのリスクなどを考えていくと実は妥当な金額なのではないかと感じます。
例えば、弁護士さんなどの場合は、1時間あたりの相談費用は5,000円程度ですが、実際に何かを依頼すると「書類作成」や「裁判での弁護費用」、「成功報酬」などの追加費用があります。
これらは、弁護士事務所の家賃や水道光熱費、人件費などに当てられる部分だと思いますが…カウンセリングルームの場合、ご相談者さまが「回復した」「問題が解決した」「悩みが解消した」となっても「成功報酬」をいただくことはありません。
そういった意味では、カウンセリングのご利用料金は、“カウンセリング”というサービスを継続していくためにも必要不可欠なものなのかもしれません…。
それでもカウンセリングこころの羽が安い価格設定にこだわるのは…
「低価格でのカウンセリング」や「無料相談」の実現は、通常の運営では難しいのではないかと思いますが…
『カウンセリングこころの羽』には「お客さま目線から考える」というポリシーがあります。
お客さま（ご相談者さま）目線で考えてみると、どのような内容の話が聞けるか分からない（効果が分からない）ものに5,000円以上の費用を払うことは非常に勇気がいる行動だと思います。
この判断は、人それぞれ価値観や金銭感覚によって異なる部分ですので、一概には言えないことはもちろんですが…
それでもカウンセリングがどのようなものなのかを知らない段階で価格の高いカウンセリングプランを予約することにためらう方がいらっしゃっても不思議ではありません。
『カウンセリングこころの羽』では「質の高いカウンセリングをもっと身近に。」というスローガンを掲げ、日々、その実現を目指しています。
“カウンセリング”が不安や悩みに直面したときの一番身近な選択肢になる方法は…と考えぬいた結果、消費税増税のタイミングでの「価格維持」や「税込表記の継続」を決定しました。
ご相談者さまにとって身近な相談相手になれるのであれば、そのための企業努力や工夫は私たちにとっての「やりがい＝喜び」です。
低価格を実現させるために…
ご予約の管理や電話応対などは、専属スタッフを待機させる方法ではなく、当日の担当カウンセラーがカウンセリングの合間に対応させていただく方法を選択しています。
その分、対応や返答をお待たせしてしまうこともあるのが当面の課題ではありますが、それでも低価格を維持・実現させるためにも間接的な費用を抑えながら「より良い仕組みづくり」に努めてまいります(^^)
まだまだ至らない点もあるかと思いますが、ご利用いただける皆さまと一緒に私たちも少しずつ前に進んでいければと考えておりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
『カウンセリングこころの羽・札幌中央店』岡本教兵
